প্রোডাক্ট ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি

প্রোডাক্ট ডেলিভারি:
Gloorabd.com এর সকল পার্সেল ক্লোজড বক্স ডেলিভারি হবে, অর্থাৎ ডেলিভারির সময় আগে পেমেন্ট করে পার্সেল রিসিভ করতে হবে এবং ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক করে দেখে পছন্দ হলে নেবে। পছন্দ না হলে রিটার্ন করার বা ডেলিভারি নেয়ার কোন সুযোগ নেই। ডেলিভারি কোম্পানির কাজ শুধু ডেলিভারি করা। কোন সমস্যা হলে Gloorabd.com এর সাথে সরাসরি যোগাযোগ করবেন।

প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসেবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং ইনভেস্টিগেট করে যথাযথ ব্যবস্থা নেয়া হবে। আমাদের দিক থেকে ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেস করে দেবো।

রিটার্ন পলিসি:
যে সকল প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি থাকে যেমন ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর ইত্যাদি, সেগুলোর ক্ষেত্রে ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট প্রমাণিত হলে তা আমাদের কাছে সুন্দরবন কুরিয়ার বা পাঠাও বা রেডেএক্স বা ই-কুরিয়ার বা স্টিডফাস্ট বা অন্য যেকোনো কুরিয়ার সার্ভিস দিয়ে নিচের ঠিকানায় পাঠাতে বলবেন। (SA Paribohon এ পাঠাবেন না, এদের অফিস ডেলিভারি সার্ভিস নেই, তাই আপনাকে অতিরিক্ত ৩-৭ দিন সময় লাগতে পারে) –

নোট: প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে পাওয়া সমস্ত কিছু সুন্দরভাবে বক্সে রেখে র‍্যাপিং করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না। বক্স না থাকলে প্রয়োজনে পত্রিকার কাগজ দিয়ে তার উপরে টেপ লাগিয়ে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে। ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট এক্সেপ্ট করা হবে না।

যে সকল ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

1. প্রোডাক্ট ব্যবহার হলে এক্সচেঞ্জ হবে না।

2. প্রোডাক্টে কোন প্রকার বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ থাকলে ওয়ারেন্টি পাবেন না।

3. প্রোডাক্টের সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।

4. প্রোডাক্টে স্ক্র্যাচ, দাগ, আঠা বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে ওয়ারেন্টি পাবেন না।

5. প্রোডাক্টের সাথে যেকোনো এক্সেসরিস, চার্জার বা এডাপ্টারের কোন ওয়ারেন্টি নেই।

6. গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে, তার কোন ওয়ারেন্টি নেই।

7. থার্ড পার্টি হার্ডওয়্যার, ডিভাইস, অ্যাপ বা সফটওয়্যার কম্প্যাটিবিলিটি সমস্যা থাকলে প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবেন না।

8. বেল্ট, চেইন, ব্যাটারির কোনো ওয়ারেন্টি নেই।

কুরিয়ার করার ঠিকানা:
Gloorabd

 HEAD OFFICE

•  Address: 32, Kasai Tully, Chairman Goli, Bangshal, Dhaka 1100, In front of Shovon's residence, House 29 . 3rd floor.
• Contac - 01730600156 
•  Hotline: 09649333322
•  E-mail: gloorabd@gmail.com

রিটার্ন প্রসেস:
আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার রিটার্ন ইস্যুটির তথ্য মিলিয়ে দেখবে। তথ্য মিললে, ফোনে সেই ইস্যুটি শলভ করার চেষ্টা করা হবে। যদি শলভ না হয়, প্রোডাক্ট রিটার্ন করার জন্য বলা হবে। কুরিয়ারে আপনার নাম ও নাম্বার দিবেন যাতে আমরা দ্রুত আইডেন্টিফাই করতে পারি এবং রিটার্ন ইস্যু দ্রুত শলভ হয়।

স্টেপ ১: প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে চেক করা হবে এবং কাস্টমারের অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে, প্রোডাক্ট রিপেয়ার বা চেঞ্জ করা হবে, অথবা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেয়া হবে।
স্টেপ ২: যদি প্রোডাক্টের কোন ফল্ট না থাকে, তবে কাস্টমারের থেকে কুরিয়ার ফী পাবার পর, সেই সেম প্রোডাক্ট আবার কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ারে পাঠানো হবে।
স্টেপ ৩: যদি প্রোডাক্টে ফল্ট পাওয়া যায়, তবে রিপেয়ার বা রিপ্লেস করে আমাদের খরচে কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ারে পাঠানো হবে।

কুরিয়ার ফী কে বিয়ার করবে?
ইনভয়েস ডেট থেকে যদি প্রোডাক্টের ফল্ট ৭ দিনের মধ্যে পাওয়া যায়, তবে কুরিয়ার ফী কাস্টমার বিয়ার করবেন এবং রিপ্লেসড প্রোডাক্ট আমাদের খরচে কাস্টমারের কাছে পাঠানো হবে। তবে যদি ওয়ারেন্টি ইস্যু ৭ দিনের পরে হয়, যেমন ১ বছরের ওয়ারেন্টি ২ মাস পরে ইস্যু হয়, তখন আসা + যাওয়া কুরিয়ার ফী কাস্টমারকে দিতে হবে অথবা চাইলে আমাদের ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্ট দিয়ে আসতে হবে।

ডেলিভারি এবং রিটার্নের জন্য সময়:
প্রতিটি অর্ডার প্রসেস করার জন্য আমরা ৭ দিন পর্যন্ত সময় নিয়ে থাকি। তবে, ঢাকার ভিতরের ডেলিভারি ১-৩ দিনের মধ্যে এবং ঢাকার বাইরের ডেলিভারি ২-৫ দিনের মধ্যে হয়ে থাকে। রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পর ৩-১৫ দিন সময় লাগতে পারে।

Happy Shopping - ধন্যবাদ সবাইকে ❤️

Product Delivery & Return Policy

Product Delivery:
All parcels from Gloorabd.com will be delivered in a closed box, meaning payment must be made before receiving the parcel. Upon delivery, the product should be checked, and if you are satisfied, you can accept it. If you are not satisfied, there is no opportunity for a return or exchange. The delivery company’s responsibility is solely to deliver the package. For any issues, please contact Gloorabd.com directly.

After receiving the delivery, make sure to record an unboxing video. If any items are missing or the wrong product is delivered, this video must be provided as proof, and we will investigate and take appropriate action. If the wrong product is delivered from our side, we will replace it at our own expense.

Return Policy:
For products with warranties (such as 3 months, 6 months, 1 year, etc.), if any fault is proven within 7 days from the invoice date, you must send the product to the following address through any courier service (Sundarban Courier, Pathao, Redx, eCourier, Steadfast, or any courier service with office delivery). (Do not send through SA Paribohon, as they do not offer office delivery, which may delay the process by 3-7 days.)

Note:
Before sending the product back, make sure to wrap the product and package it properly, including everything that came with it. Do not tape the product box. If the box is missing, you may use newspaper to wrap it properly before sending it through courier. If the packaging is not done properly, and if the product or box is damaged or not in resellable condition, the return request will not be accepted.

The following cases are not applicable for product returns, exchanges, warranties, or refunds:

1. No exchanges will be allowed for used products.

2. Products with any burns or physical damage will not be covered under warranty.

3. If the seal or sticker on the product is removed, the warranty will be void.

4. Products with scratches, stains, adhesive marks, or those that are not in resellable condition will not be covered under warranty.

5. Accessories, chargers, or adapters with the product are not covered under warranty.

6. Gift items or rewards provided for free do not come with any warranty.

7. Compatibility issues with third-party hardware, devices, apps, or software that are not part of the product's default features will not be eligible for return or exchange.

8. Belts, chains, and batteries have no warranty.

Courier Address:
Gloorabd
Address: 32, Kasai Tully, Chairman Goli, Bangshal, Dhaka 1100, In front of Shovon's residence, House 29, 3rd floor.
Contact Person: Saiful Islam
Contact Number: 01730600156 or 09649333322 (Please use this number, do not provide the helpline number)

Return Process:
Once the product reaches us, we will check it and verify if the customer’s complaint is valid. If verified, we will proceed with repair, exchange, or take necessary action.

• Step 1: If the product is found faulty, it will be repaired or exchanged, and the issue will be resolved.

• Step 2: If no fault is found during testing, the courier fee will be charged to the customer, and the same product will be sent back to the customer.

• Step 3: If a fault is found, we will repair or replace the product at our own expense and send it back to the customer.

Who bears the courier fee?
If the fault occurs within 7 days from the invoice date, the customer will bear the cost of sending the product to us, and we will bear the cost of sending the replaced product back. If the warranty issue occurs after 7 days, for example, if a product with a 1-year warranty needs support 2 months later, both the shipping fees (to and from us) will be borne by the customer, or the customer may choose to visit our branch to drop off the product.

Delivery and Return Time:
We take up to 7 days to process each order, though we try to hand over the parcel to the courier as soon as possible. For deliveries within Dhaka, it generally takes 1-3 days, and for deliveries outside Dhaka, it takes 2-5 days.

For returns, once the product reaches us, it can take 3-15 days to check and resolve the issue, after which the product will be sent back.

Happy Shopping - Thank you, everyone ❤️