গ্লোরা বিডি—ডেলিভারি, রিটার্ন ও ওয়ারেন্টি পলিসি

প্রোডাক্ট ডেলিভারি পলিসি

গ্লোরা বিডির সকল পার্সেল ক্লোজড বক্স ডেলিভারি হিসেবে পাঠানো হয়। অর্থাৎ, ডেলিভারি গ্রহণের আগে প্রোডাক্টের মূল্য ও প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করে পার্সেলটি গ্রহণ করতে হবে। ডেলিভারি গ্রহণের আগে পার্সেল খুলে প্রোডাক্ট পরীক্ষা করার সুযোগ নেই।

শুধু পছন্দ না হওয়া, মত পরিবর্তন করা অথবা অর্ডার করার পর আর প্রয়োজন নেই—এ ধরনের কারণে ডেলিভারির সময় পার্সেল ফেরত দেওয়া বা গ্রহণে অস্বীকৃতি জানানো যাবে না।

ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানের দায়িত্ব শুধুমাত্র পার্সেলটি নির্ধারিত ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়া। প্রোডাক্ট, অর্ডার, পেমেন্ট বা অন্য কোনো সমস্যা হলে সরাসরি গ্লোরা বিডির কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।

আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক

পার্সেল গ্রহণের পর বাসায় নিয়ে প্যাকেজটি খোলার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি স্পষ্ট ও সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। ভিডিও শুরু করার আগে নিশ্চিত করতে হবে যে পার্সেলের প্যাকেট, টেপ ও সিল অক্ষত এবং ভিডিওতে স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান।

নিচের যেকোনো সমস্যা হলে আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ হিসেবে আমাদের কাছে পাঠাতে হবে:

• ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে;

• অর্ডার করা কোনো আইটেম মিসিং থাকলে;

• প্রোডাক্ট ভাঙা বা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে;

• প্যাকেজের ভেতরে অর্ডারের সঙ্গে অসামঞ্জস্য পাওয়া গেলে।

আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া মিসিং আইটেম, ভুল প্রোডাক্ট বা ডেলিভারিজনিত ক্ষতির অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

আমাদের পক্ষ থেকে ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হয়েছে বলে তদন্তে প্রমাণিত হলে, গ্লোরা বিডি নিজস্ব খরচে সঠিক প্রোডাক্ট দিয়ে রিপ্লেস করে দেবে।

---

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

ওয়ারেন্টিসহ বা ওয়ারেন্টিবিহীন যেকোনো প্রোডাক্টে ইনভয়েসের তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে উৎপাদনজনিত বা কার্যগত ত্রুটি প্রমাণিত হলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করা যাবে।

রিটার্ন করার আগে অবশ্যই আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করে সমস্যার বিস্তারিত জানাতে হবে। আমাদের অনুমোদন ছাড়া কোনো প্রোডাক্ট সরাসরি কুরিয়ার করা হলে সেটির দায় গ্লোরা বিডি বহন করবে না।

অনুমোদন পাওয়ার পর প্রোডাক্টটি সুন্দরবন কুরিয়ার, পাঠাও কুরিয়ার, RedX, eCourier, Steadfast অথবা অফিস ডেলিভারি করে—এমন অন্য কোনো নির্ভরযোগ্য কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে।

অনুগ্রহ করে SA Paribahan-এর মাধ্যমে প্রোডাক্ট পাঠাবেন না। এতে পার্সেল গ্রহণ ও সমস্যার সমাধান দিতে তুলনামূলকভাবে বেশি সময় লাগতে পারে।

প্রোডাক্ট পাঠানোর নিয়ম

রিটার্ন বা ওয়ারেন্টির জন্য প্রোডাক্ট পাঠানোর সময় ডেলিভারির সঙ্গে পাওয়া সবকিছু অবশ্যই একসঙ্গে পাঠাতে হবে। যেমন:

• মূল প্রোডাক্ট;

• প্রোডাক্টের বক্স;

• ইনভয়েস বা ক্রয়-সংক্রান্ত তথ্য;

• চার্জার, অ্যাডাপ্টার বা কেবল;

• ম্যানুয়াল;

• অতিরিক্ত অংশ বা এক্সেসরিজ;

• ডেলিভারির সঙ্গে পাওয়া অন্যান্য সামগ্রী।

প্রোডাক্ট ও বক্স ভালোভাবে প্যাক করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের মূল বক্সের ওপর সরাসরি টেপ লাগানো যাবে না। প্রয়োজনে মূল বক্সটি পত্রিকার কাগজ, বাবল র‍্যাপ অথবা অন্য কোনো মোড়ক দিয়ে ঢেকে তার ওপর টেপ ব্যবহার করতে হবে।

অপর্যাপ্ত বা অনিরাপদ প্যাকেজিংয়ের কারণে প্রোডাক্ট বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে, অথবা প্রোডাক্টটি পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় না থাকলে, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন গ্রহণ করা হবে না।

---

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না

নিচের পরিস্থিতিগুলোতে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি বা রিফান্ডের আবেদন গ্রহণ করা হবে না:

1. প্রোডাক্ট ব্যবহার করা হলে বা ব্যবহারের স্পষ্ট চিহ্ন পাওয়া গেলে।

2. প্রোডাক্টে পোড়া দাগ, পানি প্রবেশ, ভাঙা অংশ বা অন্য কোনো ফিজিক্যাল ড্যামেজ থাকলে।

3. প্রোডাক্টের অক্ষত সিল, নিরাপত্তা স্টিকার বা সিরিয়াল স্টিকার খুলে ফেলা হলে।

4. প্রোডাক্টে স্ক্র্যাচ, দাগ, আঠা বা বাহ্যিক ক্ষতি পাওয়া গেলে।

5. ভুল ব্যবহার, অসাবধানতা, পড়ে যাওয়া বা দুর্ঘটনার কারণে প্রোডাক্ট নষ্ট হলে।

6. চার্জার, অ্যাডাপ্টার, কেবল অথবা অন্যান্য এক্সেসরিজের ক্ষেত্রে, যদি আলাদাভাবে ওয়ারেন্টির কথা উল্লেখ না থাকে।

7. গিফট আইটেম, ফ্রি আইটেম বা পুরস্কার হিসেবে পাওয়া পণ্যের ক্ষেত্রে।

8. থার্ড-পার্টি ডিভাইস, সফটওয়্যার বা অ্যাপের সঙ্গে কম্প্যাটিবিলিটি সমস্যার ক্ষেত্রে।

9. ঘড়ির বেল্ট, চেইন ও ব্যাটারির ক্ষেত্রে।

10. প্রোডাক্টের মূল বক্স, এক্সেসরিজ বা প্রয়োজনীয় অংশ মিসিং থাকলে।

11. অনুমোদন ছাড়া প্রোডাক্ট খোলা, মেরামত বা পরিবর্তন করা হলে।

12. প্রোডাক্টের সমস্যা উৎপাদনজনিত নয় বলে যাচাইয়ে প্রমাণিত হলে।

---

রিটার্ন প্রসেস

ধাপ ১: অভিযোগ জানানো

প্রোডাক্টের সমস্যা, ইনভয়েসের তথ্য, ছবি, ভিডিও এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণসহ গ্লোরা বিডির কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।

ধাপ ২: প্রোডাক্ট পাঠানো

আমাদের টিমের কাছ থেকে রিটার্ন বা ওয়ারেন্টি অনুমোদন পাওয়ার পর নির্দেশনা অনুযায়ী প্রোডাক্টটি ভালোভাবে প্যাক করে নির্ধারিত ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে।

ধাপ ৩: যাচাই ও সমাধান

প্রোডাক্ট গ্রহণের পর আমাদের টিম সমস্যাটি পরীক্ষা করবে। যাচাই শেষে সমস্যার ধরন ও প্রযোজ্য পলিসি অনুযায়ী রিপেয়ার, রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ অথবা অন্য উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হবে।

প্রয়োজনীয় তথ্য ও প্রমাণ পাওয়ার পর আমাদের টিম সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন আবেদনের প্রাথমিক যাচাই শুরু করবে।

---

কুরিয়ার চার্জ কে বহন করবে?

ইনভয়েসের তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টে অনুমোদিত ত্রুটি পাওয়া গেলে:

• প্রোডাক্টটি আমাদের কাছে পাঠানোর কুরিয়ার খরচ কাস্টমার বহন করবেন।

• সমাধানের পর প্রোডাক্টটি কাস্টমারের কাছে পাঠানোর কুরিয়ার খরচ গ্লোরা বিডি বহন করবে।

ইনভয়েসের তারিখ থেকে ৭ দিন পার হওয়ার পর কোনো ওয়ারেন্টি-সংক্রান্ত সমস্যা হলে:

• আমাদের কাছে পাঠানোর কুরিয়ার খরচ কাস্টমার বহন করবেন।

• সমাধানের পর ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচও কাস্টমার বহন করবেন।

যাচাইয়ে প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি পাওয়া না গেলে অথবা সমস্যাটি ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত না হলে, আসা-যাওয়ার সম্পূর্ণ কুরিয়ার খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

---

ডেলিভারি ও রিটার্নে কতদিন সময় লাগতে পারে?

সাধারণত প্রোডাক্ট ডেলিভারির আনুমানিক সময়:

• ঢাকার মধ্যে: ১–৩ কর্মদিবস;

• ঢাকার বাইরে: ২–৫ কর্মদিবস।

রিটার্ন বা ওয়ারেন্টির জন্য পাঠানো প্রোডাক্ট পরীক্ষা করে সমাধান দিতে সাধারণত ৩–১৫ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে। প্রোডাক্টের সমস্যা, প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা, ব্র্যান্ড বা সরবরাহকারীর যাচাই এবং কুরিয়ার কার্যক্রমের ওপর ভিত্তি করে সময় কম-বেশি হতে পারে।

---

কুরিয়ার করার ঠিকানা

Gloora BD – Head Office
Central Plaza, Shop No. 21
Signboard, Dhaka–Narayanganj Link Road

Contact: 01610-226125
Hotline: 09611-900583
Email: gloorabd24@gmail.com

Happy Shopping with Gloora BD!
গ্লোরা বিডির সঙ্গে থাকার জন্য সবাইকে আন্তরিক ধন্যবাদ। ❤️

গ্লোরা বিডি রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি পলিসি

গ্লোরা বিডিতে আমরা সবসময় অরিজিনাল ও অথেনটিক প্রোডাক্ট সরবরাহ করার চেষ্টা করি। আমাদের অধিকাংশ প্রোডাক্টে নির্দিষ্ট মেয়াদের ব্র্যান্ড, রিপ্লেসমেন্ট অথবা সার্ভিস ওয়ারেন্টি থাকে। কিছু প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টি ছাড়া বিক্রি হতে পারে।

কোনো প্রোডাক্টে ওয়ারেন্টি থাকলে তা প্রোডাক্টের বিবরণ, ওয়েবসাইট, ইনভয়েস অথবা ওয়ারেন্টি কার্ডে উল্লেখ করা থাকবে। তাই অর্ডার করার আগে সংশ্লিষ্ট প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত তথ্য ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টির নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কোনো ত্রুটি প্রমাণিত হলে এবং নিচে উল্লেখিত শর্তগুলো পূরণ করলে একটি প্রোডাক্ট সর্বোচ্চ একবার রিপ্লেস করা হবে।

একবার রিপ্লেসমেন্ট দেওয়ার পর একই প্রোডাক্টে পুনরায় সমস্যা দেখা দিলে, মূল ওয়ারেন্টির অবশিষ্ট মেয়াদের মধ্যে সেটি প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী সার্ভিস ওয়ারেন্টির আওতায় বিবেচিত হবে। অর্থাৎ, একটি প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা কেবল একবারই প্রযোজ্য।

যেসব ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হতে পারে

নিচের সমস্যাগুলোর কোনোটি যাচাইয়ে প্রমাণিত হলে প্রোডাক্টটি রিপ্লেসমেন্টের জন্য বিবেচিত হতে পারে:

1. প্রোডাক্টে উৎপাদনজনিত বা ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকলে।
2. ডিভাইসের মূল অপারেটিং সিস্টেমে ত্রুটি থাকলে, তবে কোনো থার্ড-পার্টি অ্যাপ বা সফটওয়্যারজনিত সমস্যা হলে নয়।
3. ডিভাইসের নিজস্ব সমস্যার কারণে পাওয়ার না এলে বা চালু না হলে।
4. স্বাভাবিক ব্যবহারের সময় প্রোডাক্ট বারবার রিস্টার্ট হলে, হ্যাং করলে অথবা কাজ করা বন্ধ করে দিলে।
5. প্রোডাক্টের কার্যক্ষমতা উল্লেখযোগ্যভাবে কমে গেলে এবং স্বাভাবিকভাবে ব্যবহার করা সম্ভব না হলে।
6. প্রোডাক্টের বিজ্ঞাপিত প্রধান ফিচার বা কার্যক্রম ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটির কারণে কাজ না করলে।

উপরের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়ার আগে গ্লোরা বিডির টেকনিক্যাল বা সংশ্লিষ্ট টিম প্রোডাক্টটি পরীক্ষা করবে। পরীক্ষায় সমস্যা নিশ্চিত হওয়া এবং রিপ্লেসমেন্টের সব শর্ত পূরণ হওয়ার পরই চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

এক্সেসরিজের ওয়ারেন্টি

মূল প্রোডাক্টের সঙ্গে থাকা অথবা আলাদাভাবে দেওয়া নিচের এক্সেসরিজগুলোর ক্ষেত্রে সাধারণত রিপ্লেসমেন্ট বা ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়, যদি না প্রোডাক্টের বিবরণে আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে:

• রিমোট;
• কিবোর্ড;
• চার্জার;
• অ্যাডাপ্টার;
• কেবল;
• ব্যাটারি;
• লাইট;
• বেল্ট;
• চেইন;
• অন্যান্য ফ্রি বা অতিরিক্ত এক্সেসরিজ।

যেসব ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না

নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ অথবা ওয়ারেন্টি দাবি গ্রহণ করা হবে না:

1. প্রোডাক্টে অতিরিক্ত ব্যবহার, অসতর্ক ব্যবহার বা অপব্যবহারের চিহ্ন পাওয়া গেলে।
2. প্রোডাক্টে ভাঙা অংশ, পোড়া দাগ, পানি প্রবেশ, আঘাত, স্ক্র্যাচ অথবা অন্য কোনো ফিজিক্যাল ড্যামেজ থাকলে।
3. প্রোডাক্টের মূল ওয়ারেন্টি স্টিকার, সিল, সিরিয়াল নম্বর বা সফটওয়্যার পরিবর্তন, অপসারণ বা টেম্পার করা হলে।
4. অনুমোদন ছাড়া প্রোডাক্ট খোলা, মেরামত, পরিবর্তন বা কাস্টমাইজ করা হলে।
5. অস্বাভাবিক ব্যবহার, অতিরিক্ত ভোল্টেজ, অনুপযুক্ত চার্জার অথবা অনুপযুক্ত পরিবেশে ব্যবহারের কারণে সমস্যা হলে।
6. প্রোডাক্টের নির্ধারিত ব্যবহারবিধির বাইরে ব্যবহার করা হলে।
7. থার্ড-পার্টি অ্যাপ, সফটওয়্যার, ডিভাইস অথবা নেটওয়ার্কের সঙ্গে কম্প্যাটিবিলিটি সমস্যা হলে।
8. প্রোডাক্টের মূল বক্স, ইনভয়েস, ওয়ারেন্টি কার্ড অথবা প্রয়োজনীয় এক্সেসরিজ না থাকলে।
9. সমস্যাটি ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি নয় বলে যাচাইয়ে প্রমাণিত হলে।
10. প্রোডাক্টের নির্ধারিত রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টির সময়সীমা পার হয়ে গেলে।
11. একটি প্রোডাক্টে ইতোমধ্যে একবার রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হয়ে থাকলে পুনরায় রিপ্লেসমেন্ট দাবি করা হলে। এ ক্ষেত্রে মূল ওয়ারেন্টির অবশিষ্ট মেয়াদ থাকলে সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হতে পারে।
12. গিফট আইটেম, পুরস্কার, ফ্রি আইটেম বা প্রচারণামূলক পণ্যের ক্ষেত্রে, যদি আলাদাভাবে ওয়ারেন্টির কথা উল্লেখ না থাকে।

স্টক না থাকলে করণীয়

রিপ্লেসমেন্টের জন্য অনুমোদিত একই মডেলের প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে রিপ্লেসমেন্ট দিতে কিছুটা বিলম্ব হতে পারে।

একই মডেলের প্রোডাক্ট দীর্ঘ সময়ের জন্য অনুপস্থিত অথবা সম্পূর্ণভাবে বন্ধ হয়ে গেলে পরিস্থিতি অনুযায়ী নিচের যেকোনো একটি সমাধান দেওয়া হতে পারে:

• সমমানের অন্য একটি মডেল;
• প্রযোজ্য মূল্য সমন্বয়সহ বিকল্প প্রোডাক্ট;
• সার্ভিস ওয়ারেন্টি;
• স্টক আসা পর্যন্ত অপেক্ষা;
• গ্লোরা বিডি কর্তৃপক্ষ কর্তৃক নির্ধারিত অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য সমাধান।

বিকল্প প্রোডাক্টের মূল্য বেশি হলে অতিরিক্ত মূল্য কাস্টমারকে পরিশোধ করতে হতে পারে। মূল্য কম হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল্য সমন্বয়ের বিষয়টি গ্লোরা বিডির সিদ্ধান্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

রিপ্লেসমেন্ট দাবি করার নিয়ম

রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি দাবি করতে হলে প্রোডাক্টের সমস্যা শনাক্ত হওয়ার পর দ্রুত গ্লোরা বিডির কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।

যোগাযোগের সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করতে হতে পারে:

• অর্ডার নম্বর;
• ইনভয়েসের কপি;
• প্রোডাক্টের নাম ও মডেল;
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ;
• সমস্যার ছবি বা ভিডিও;
• আনবক্সিং ভিডিও, যেখানে প্রযোজ্য;
• ওয়ারেন্টি কার্ড বা সিরিয়াল নম্বর।

আমাদের টিমের অনুমোদন পাওয়ার আগে কোনো প্রোডাক্ট সরাসরি কুরিয়ারে পাঠানো উচিত নয়। অনুমোদন ছাড়া পাঠানো প্রোডাক্ট হারিয়ে গেলে, ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা গ্রহণ করা সম্ভব না হলে গ্লোরা বিডি দায়ী থাকবে না।

যাচাই ও সিদ্ধান্ত

প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর টেকনিক্যাল টিম সমস্যাটি পরীক্ষা করবে। শুধু কাস্টমারের বর্ণনা, ছবি বা ভিডিওর ভিত্তিতে চূড়ান্ত রিপ্লেসমেন্ট নিশ্চিত করা হবে না।

যাচাই শেষে প্রোডাক্টের অবস্থা ও ওয়ারেন্টির শর্ত অনুযায়ী নিচের যেকোনো সিদ্ধান্ত দেওয়া হতে পারে:

• রিপ্লেসমেন্ট;
• মেরামত বা সার্ভিস;
• একই বা সমমানের বিকল্প প্রোডাক্ট;
• ওয়ারেন্টি দাবি বাতিল;
• প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি পাওয়া যায়নি মর্মে ফেরত প্রদান।

রিপ্লেসমেন্ট, সার্ভিস অথবা ওয়ারেন্টি-সংক্রান্ত বিষয়ে গ্লোরা বিডির টেকনিক্যাল টিমের যাচাই ও কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

প্রোডাক্ট, ক্রয়, ডেলিভারি, রিটার্ন, কুরিয়ার চার্জ অথবা রিফান্ড-সংক্রান্ত অন্যান্য তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে গ্লোরা বিডির ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি এবং শর্তাবলি দেখুন।

Shipping Information

 

Product Delivery & Return Policy

Product Delivery:
All parcels from Gloorabd.com will be delivered in a closed box, meaning payment must be made before receiving the parcel. Upon delivery, the product should be checked, and if you are satisfied, you can accept it. If you are not satisfied, there is no opportunity for a return or exchange. The delivery company’s responsibility is solely to deliver the package. For any issues, please contact Gloorabd.com directly.

After receiving the delivery, make sure to record an unboxing video. If any items are missing or the wrong product is delivered, this video must be provided as proof, and we will investigate and take appropriate action. If the wrong product is delivered from our side, we will replace it at our own expense.

---

Return Policy:
For products with warranties (such as 3 months, 6 months, 1 year, etc.), if any fault is proven within 7 days from the invoice date, you must send the product to the following address through any courier service (Sundarban Courier, Pathao, Redx, eCourier, Steadfast, or any courier service with office delivery). (Do not send through SA Paribohon, as they do not offer office delivery, which may delay the process by 3-7 days.)

Note:
Before sending the product back, make sure to wrap the product and package it properly, including everything that came with it. Do not tape the product box. If the box is missing, you may use newspaper to wrap it properly before sending it through courier. If the packaging is not done properly, and if the product or box is damaged or not in resellable condition, the return request will not be accepted.

---

The following cases are not applicable for product returns, exchanges, warranties, or refunds:

1. No exchanges will be allowed for used products.

2. Products with any burns or physical damage will not be covered under warranty.

3. If the seal or sticker on the product is removed, the warranty will be void.

4. Products with scratches, stains, adhesive marks, or those that are not in resellable condition will not be covered under warranty.

5. Accessories, chargers, or adapters with the product are not covered under warranty.

6. Gift items or rewards provided for free do not come with any warranty.

7. Compatibility issues with third-party hardware, devices, apps, or software that are not part of the product's default features will not be eligible for return or exchange.

8. Belts, chains, and batteries have no warranty.

Courier Address:
Gloorabd

•  Address: 32, Kasai Tully, Chairman Goli, Bangshal, Dhaka 1100, In front of Shovon's residence, House 29 . 3rd floor.
• Contac - 01610-226125
•  Hotline: 09611900583
•  E-mail:  gloorabd24@gmail.com

 

Return Process:
Once the product reaches us, we will check it and verify if the customer’s complaint is valid. If verified, we will proceed with repair, exchange, or take necessary action.

• Step 1: If the product is found faulty, it will be repaired or exchanged, and the issue will be resolved.

• Step 2: If no fault is found during testing, the courier fee will be charged to the customer, and the same product will be sent back to the customer.

• Step 3: If a fault is found, we will repair or replace the product at our own expense and send it back to the customer.

---

Who bears the courier fee?
If the fault occurs within 7 days from the invoice date, the customer will bear the cost of sending the product to us, and we will bear the cost of sending the replaced product back. If the warranty issue occurs after 7 days, for example, if a product with a 1-year warranty needs support 2 months later, both the shipping fees (to and from us) will be borne by the customer, or the customer may choose to visit our branch to drop off the product.

 

---

Delivery and Return Time:
We take up to 7 days to process each order, though we try to hand over the parcel to the courier as soon as possible. For deliveries within Dhaka, it generally takes 1-3 days, and for deliveries outside Dhaka, it takes 2-5 days.

For returns, once the product reaches us, it can take 3-15 days to check and resolve the issue, after which the product will be sent back.

Happy Shopping - Thank you, everyone ❤️

Gloora BD Replacement Warranty Policy

At Gloora BD, we are committed to supplying original and authentic products. Most of our products come with a brand warranty, replacement warranty, or service warranty, while some products may be sold without any warranty.

Where a warranty is available, it will be mentioned on the product page, invoice, product description, or warranty card. Customers are therefore requested to review the warranty information carefully before placing an order.

During the applicable replacement warranty period, a product may be replaced a maximum of one time, provided that the reported issue is verified and all replacement conditions are fulfilled.

After a product has been replaced once, any subsequent issue arising within the remaining warranty period will be considered under the service warranty, subject to the applicable terms and conditions. Therefore, replacement is available only once for each eligible product.

Cases Eligible for Replacement Warranty

A product may be considered for replacement if any of the following issues are confirmed during inspection:

1. The product has a manufacturing defect.
2. The device has an operating system-related issue, excluding problems caused by third-party applications or software.
3. The device does not power on due to an internal product fault.
4. The product repeatedly restarts, freezes, or stops functioning during normal use.
5. The product performs significantly below its expected operating capacity and cannot be used normally.
6. A major advertised feature of the product does not function due to a manufacturing defect.

Before approving a replacement, the product will be inspected by the relevant technical team of Gloora BD. Replacement will only be provided after the issue has been verified and all applicable conditions have been met.

Warranty for Accessories

Unless specifically mentioned in the product description, replacement or warranty is generally not applicable to accessories supplied with the main product or sold separately, including:

• Remote controls;
• Keyboards;
• Chargers;
• Adapters;
• Cables;
• Batteries;
• Lights;
• Straps;
• Chains;
• Free, promotional, or additional accessories.

Cases Where Replacement Will Not Apply

Replacement, exchange, or warranty claims will not be accepted in the following circumstances:

1. The product shows signs of excessive use, misuse, negligence, or improper handling.
2. The product has physical damage, including breakage, burn marks, liquid damage, impact damage, scratches, or dents.
3. The original warranty sticker, seal, serial number, or software has been removed, modified, or tampered with.
4. The product has been opened, repaired, modified, or customized by an unauthorized person or service provider.
5. The issue was caused by abnormal use, excessive voltage, an unsuitable charger, or an inappropriate operating environment.
6. The product was used outside its intended purpose or recommended operating conditions.
7. The issue relates to compatibility with a third-party application, software, device, network, or service.
8. The original box, invoice, warranty card, or required accessories are missing.
9. Inspection confirms that the issue is not caused by a manufacturing defect.
10. The applicable replacement warranty period has expired.
11. The product has already been replaced once. In such cases, service warranty may apply if the original warranty period is still valid.
12. The product is a gift item, promotional item, prize, or free item, unless a separate warranty is specifically mentioned.

Replacement in Case of Stock Unavailability

If the same model is not available in stock after a replacement request has been approved, the replacement process may be delayed.

If the same model is discontinued or remains unavailable for an extended period, Gloora BD may offer one of the following solutions:

• A similar or equivalent model;
• An alternative product with an applicable price adjustment;
• Service warranty;
• Replacement after the product becomes available again;
• Another reasonable solution determined by Gloora BD.

If the alternative product is more expensive, the customer may be required to pay the price difference. If the alternative product is less expensive, any applicable price adjustment will be determined according to Gloora BD’s policy.

How to Make a Replacement Claim

Customers must contact Gloora BD customer support as soon as a product issue is identified.

The following information may be required:

• Order number;
• Copy of the invoice;
• Product name and model;
• Detailed description of the issue;
• Photos or videos showing the problem;
• Full unboxing video, where applicable;
• Warranty card or serial number.

Customers should not send a product by courier without first receiving approval from Gloora BD. Gloora BD will not be responsible if an unauthorized return shipment is lost, damaged, delayed, or rejected.

Inspection and Final Decision

After the product is received, the relevant technical team will inspect and test it. A replacement will not be confirmed solely on the basis of the customer’s description, photographs, or videos.

Following inspection, one of the following resolutions may be provided:

• Product replacement;
• Repair or servicing;
• Replacement with the same or an equivalent product;
• Rejection of the warranty claim;
• Return of the product if no fault is found.

All replacement, service, and warranty decisions will be based on the technical inspection and the applicable terms and conditions of Gloora BD.

For further information regarding product delivery, returns, courier charges, exchanges, or refunds, please refer to Gloora BD’s Delivery and Return Policy and Terms and Conditions.