Returns & Refund - রিটার্ন পলিসি

ডেলিভারির সময় আপনার পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে, অনুগ্রহ করে Gloora BD অ্যাপ বা ওয়েবসাইট থেকে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করুন। Gloora BD এর পণ্যগুলির জন্য ডেলিভারির তারিখ থেকে ১৪ দিনের মধ্যে, অথবা নন-Gloora BD পণ্যগুলির জন্য ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।

ব্যবহারের পরে বা রিটার্ন পলিসি সময়ের পরে ইলেকট্রনিক যন্ত্রপাতি এবং মোবাইল ফোন সম্পর্কিত সমস্যাগুলির জন্য, অনুগ্রহ করে চেক করুন যে পণ্যটি বিক্রেতার ওয়ারেন্টি বা ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির আওতায় আছে কিনা। ওয়ারেন্টি ক্লেম করা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়ারেন্টি পলিসি দেখুন।

সিলেক্টেড কিছু ক্যাটাগরি’র জন্য, আমরা মতের পরিবর্তন গ্রহণ করি। আরও তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে ক্যাটাগরি অনুযায়ী রিটার্ন পলিসির নীচের বিভাগটি দেখুন।

পণ্য রিটার্ন করার বৈধ কারণ সমূহ

• ডেলিভারি করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্থ (যেমন, পণ্যটি নষ্ট বা ভাঙা) / ত্রুটিপূর্ণ (যেমন, স্যুইচ অন হয় না)
• ডেলিভারি করা পণ্যটি আংশিক অনুপস্থিত
• ডেলিভারি করা পণ্যটি সঠিক নয় (যেমন ভুল পণ্য/সাইজ/রঙ, নকল পণ্য, বা মেয়াদ শেষ)
• ডেলিভারি করা পণ্যটি পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে মিল নেই (অর্থাৎ পণ্যটি বিজ্ঞাপনের মতো নয়)
• ডেলিভারি করা পণ্য ফিট হয় না (অর্থাৎ সাইজ অনুপযুক্ত)

অনুগ্রহপূর্বক জানিয়ে রাখছি কিছু কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে পন্যের পেজে নন-রিটার্নেবল লেখা থাকলে তা রিটার্নের উপযোগী হবে না।

রিটার্নের জন্য শর্তাবলী

পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, অধৌত এবং কোনো ত্রুটি ছাড়া হতে হবে। ফ্যাশন পণ্যগুলি মানানসই কিনা তা দেখার জন্য চেষ্টা করা যেতে পারে এবং এগুলো পরিধানহীন বলে বিবেচিত হবে।

পণ্যটিতে অবশ্যই অরিজিনাল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি জিনিসপত্র এবং আনুষাঙ্গিকগুলো অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।

পণ্যটি অবশ্যই অরিজিনাল এবং অবিকল প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে রিটার্ন করতে হবে। যদি পণ্যটি Gloora BD প্যাকেজিং/বক্সের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়, তাহলে সেটিকে অবশ্যই একই প্যাকেজিং/বক্সে ফেরত দিতে হবে। প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে সরাসরি টেপ বা স্টিকার লাগাবেন না।

নোট: আপনার রিটার্নের প্রক্রিয়ায় যেকোনো অসুবিধা/বিলম্ব এড়াতে আপনার রিটার্ন প্যাকেজে অর্ডার নম্বর এবং রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর নির্দেশ করা আবশ্যক। আপনার প্যাকেজ হস্তান্তর করার সময়, অনুগ্রহ করে Gloora BD এর ঠিকানায় পাঠাতে হবে এবং ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য এটি সংরক্ষণ করুন।

যদি আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি উপরোক্ত শর্তাবলীগুলো পূরণ না করে, আমরা রিফান্ডের জন্য রিকোয়েস্ট প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখি।

নোট: আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্ট যদি প্রত্যাখ্যান করা হয়, পণ্যটি ৬-৮ দিনের মধ্যে আপনার কাছে ফেরত পাঠানো হবে। তিনবার (৩) ডেলিভারি ফেইলড হওয়ার পরে পণ্যটি স্ক্র্যাপে পাঠানো হবে এবং কোনও রিফান্ড দেওয়া হবে না।

রিফান্ড ইস্যুকরণ
আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময় নির্ভর করে রিফান্ডের ধরণ এবং পেমেন্ট মেথডের উপর। রিফান্ডের সময়কাল শুরু হয়, যখন Gloora BD আপনার রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী রিফান্ডটির প্রসেস সম্পন্ন করে। রিফান্ডের পরিমানের মধ্যে পণ্যের মূল্য এবং শিপিং ফি অন্তর্ভুক্ত হবে।

রিফান্ডের সময়সীমা

নোট: রিফান্ডের সর্বোচ্চ সময়সীমা সাপ্তাহিক ছুটির দিন এবং সরকারি ছুটির দিনগুলো বাদে দেওয়া হয়।

রিফান্ডের ধরণ
Gloora BD নিম্নলিখিত রিফান্ডের ধরণ অনুযায়ী রিফান্ড প্রসেস করবে:

1. রিটার্ন থেকে রিফান্ড: আপনার পণ্য গ্লোরা বিডি এর ওয়্যার হাউজে ফেরত আসার পর এবং QC (কোয়ালিটি চেক) সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে। কিভাবে একটি পণ্য রিটার্ন করতে হয় তা জানতে, আমাদের রিটার্ন পলিসি পড়ুন।
2. ক্যান্সেল অর্ডার থেকে রিফান্ড: ক্যান্সেল সফলভাবে প্রক্রিয়া করা হলে রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা হয়।
3. ফেইলড ডেলিভারি থেকে রিফান্ড: যখন পণ্যটি বিক্রেতার কাছে পৌঁছে যাবে, তখন রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনার শিপিং ঠিকানার উপর নির্ভর করে সময়ের তারতম্য হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ নোট:

• ভাউচারটি শুধুমাত্র একবার ব্যবহারযোগ্য। ভাউচার ব্যবহার করা অর্ডারের মূল্য সমপরিমাণ অথবা বেশি হতে হবে।
• রিফান্ডের ক্ষেত্রে, প্রাপ্ত ক্যাশব্যাকের পরিমাণ, যদি থাকে, রিফান্ডের পরিমাণের সাথে সমন্বয় করা হবে।

Return Policy

If your product is damaged, defective, incorrect, or incomplete upon delivery, please request a return through the Gloora BD app or website. Returns must be requested within 14 days from the date of delivery for Gloora BD Mall products, or 7 days for non-Gloora BD Mall products.

For issues related to electronic equipment and mobile phones after use or beyond the return policy period, please check whether the product is covered by the seller's warranty or the brand's warranty. For more information on warranty claims, please refer to our warranty policy.

For select categories, we accept changes of opinion. For more details, please refer to the category-wise return policy section below.

Valid reasons for product return

• The delivered product is damaged (e.g., the product is broken or defective) / defective (e.g., it does not switch on).
• The delivered product is partially missing.
• The delivered product is incorrect (e.g., wrong product/size/color, counterfeit product, or expired).
• The delivered product does not match the product description or image (i.e., the product is not as advertised).
• The delivered product does not fit (i.e., size inappropriate).

Kindly note that some products are non-returnable if indicated as such on the product page.

Conditions for Returns

The product must be unused, unworn, unwashed, and free of any defects. Fashion products may be tried on to see if they fit and will be considered unworn.

The product must include the original tags, user manual, warranty card, free accessories, and add-ons.

The product must be returned in the original and exact manufacturer packaging/box. If the product was delivered via Gloora BD packaging/box, it must be returned in the same packaging/box. Do not apply tape or stickers directly to the manufacturer’s packaging/box.

Note: It is important to indicate the order number and return tracking number on your return package to avoid any inconvenience/delay in the return process. While handing over your package to our store, please collect the Gloora BD return paper and save it for future reference.

If your returned product does not meet the above conditions, we reserve the right to refuse the request for a refund.

Note: If your return request is rejected, the product will be shipped back to you within 6-8 days. After three (3) delivery failures, the product will be scrapped, and no refund will be given.

Issuance of Refunds
Your refund processing time depends on the refund type and payment method. The refund period begins when Gloora BD processes your refund according to your refund type. The refund amount will include the product price and shipping fee.

Refund Period

Note: Maximum refund period excludes weekends and public holidays.

Refund Type
Gloora BD will process refunds as per the following refund patterns:

1. Refunds from returns: Refunds are processed after your product has been returned to the warehouse and QC has been completed (passed). To know how to return a product, please read our return policy.
2. Refunds from canceled orders: Refunds are automatically processed once the cancellation is successfully processed.
3. Refunds from failed delivery: The refund process will begin when the product reaches the seller. Please note that the time may vary depending on your shipping address.

Important Notes:

• A voucher can be used only once. The voucher amount must be equal to or greater than the value of the order used.
• In case of a refund, the cashback amount received, if any, will be adjusted against the refund amount.

Refund Charges:
No charge will be applied for the refund process, meaning the exact amount you paid will be refunded. However, if the product was handed over to the courier or delivered, and you wish to return it for a refund due to a product issue (in which case the exchange or warranty policy will apply), the following courier charges and processing fees will be deducted from the refund:

• For Dhaka: 200 BDT per order.

• For outside Dhaka: 200 BDT per order + payment settlement fee (if applicable).

Discounts or Offers Refund Conditions:
If you used a discount or cashback offer via Bkash, Rocket, Nagad, Visa, MasterCard, or Amex, and the order is refunded, the discount or cashback amount will not be refunded. For example, if you paid 900 BDT for a product worth 1000 BDT through an offer or received cashback, only the amount you paid (900 BDT) will be refunded, excluding the cashback amount.

Thank you for shopping with Gloorabd!