Returns & Refund - রিটার্ন পলিসি

 

রিটার্ন নীতিমালা

ডেলিভারির সময় আপনার পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে অনুগ্রহ করে গ্লোরা বিডি-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে রিটার্নের অনুরোধ করুন।

গ্লোরা বিডি-এর নিজস্ব পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারির তারিখ থেকে ১৪ দিনের মধ্যে এবং অন্যান্য পণ্যের ক্ষেত্রে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।

পণ্য ব্যবহারের পর অথবা নির্ধারিত রিটার্ন সময়সীমা শেষ হওয়ার পর ইলেকট্রনিক পণ্য ও মোবাইল ফোন সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে যাচাই করুন পণ্যটি বিক্রেতার ওয়ারেন্টি অথবা প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠানের ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কিনা।

ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত দাবি করার জন্য আমাদের ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।

কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন সুবিধা প্রদান করা হতে পারে। এ বিষয়ে বিস্তারিত তথ্য সংশ্লিষ্ট পণ্যের রিটার্ন নীতিমালা অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

---

পণ্য রিটার্ন করার গ্রহণযোগ্য কারণসমূহ

নিম্নলিখিত যেকোনো কারণে পণ্য রিটার্ন করা যাবে:

• ডেলিভারি করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে (যেমন: পণ্য ভাঙা, নষ্ট বা ব্যবহারের অনুপযোগী হওয়া)।
• ডেলিভারি করা পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে (যেমন: চালু না হওয়া বা সঠিকভাবে কাজ না করা)।
• ডেলিভারি করা পণ্যের কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে।
• ভুল পণ্য, ভুল আকার, ভুল রঙ, নকল পণ্য অথবা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• পণ্যটি ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণ বা ছবির সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে।
• পণ্যের আকার বা মাপ উপযুক্ত না হলে।

বিশেষ নির্দেশনা:
কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যের পৃষ্ঠায় যদি "রিটার্নযোগ্য নয়" উল্লেখ থাকে, তাহলে সেই পণ্য রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

---

রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় শর্তাবলি

রিটার্ন করার জন্য পণ্যকে অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিধানকৃত, অপরিষ্কার করা হয়নি এবং সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
• পোশাক বা ফ্যাশন পণ্য শুধুমাত্র মাপ যাচাই করার জন্য চেষ্টা করা যেতে পারে। তবে পণ্য ব্যবহারের চিহ্ন থাকা যাবে না।
• পণ্যের সঙ্গে থাকা মূল ট্যাগ, ব্যবহার নির্দেশিকা, ওয়ারেন্টি কার্ড, বিনামূল্যের উপহার সামগ্রী এবং অন্যান্য আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।
• পণ্যটি অবশ্যই প্রস্তুতকারকের মূল প্যাকেট বা বক্সসহ ফেরত দিতে হবে।
• যদি পণ্যটি গ্লোরা বিডি-এর প্যাকেজিং বা বক্সে সরবরাহ করা হয়ে থাকে, তাহলে একই প্যাকেজিং বা বক্সে ফেরত দিতে হবে।
• প্রস্তুতকারকের মূল প্যাকেট বা বক্সের ওপর সরাসরি টেপ, স্টিকার বা কোনো ধরনের চিহ্ন লাগানো যাবে না।

---

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

রিটার্ন প্রক্রিয়ায় কোনো সমস্যা বা বিলম্ব এড়াতে রিটার্ন প্যাকেটের সঙ্গে অবশ্যই:

• অর্ডার নম্বর
• রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর

উল্লেখ করতে হবে।

পণ্য হস্তান্তরের সময় গ্লোরা বিডি কর্তৃক নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে এবং ভবিষ্যতের প্রয়োজনের জন্য রিটার্ন সংক্রান্ত তথ্য সংরক্ষণ করতে হবে।

যদি ফেরত দেওয়া পণ্য উপরে উল্লেখিত শর্ত পূরণ না করে, তাহলে গ্লোরা বিডি টাকা ফেরতের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে।

বিশেষ নোট:
যদি আপনার রিটার্নের অনুরোধ প্রত্যাখ্যাত হয়, তাহলে পণ্যটি সাধারণত ৬ থেকে ৮ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার কাছে ফেরত পাঠানো হবে।

তিনবার ডেলিভারি ব্যর্থ হওয়ার পর পণ্যটি বাতিল হিসেবে গণ্য হবে এবং তা সংরক্ষণ বা স্ক্র্যাপ হিসেবে প্রেরণ করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে কোনো টাকা ফেরত প্রদান করা হবে না।

---

টাকা ফেরত প্রদান নীতিমালা

আপনার টাকা ফেরত দেওয়ার সময়কাল নির্ভর করবে অর্থ প্রদানের মাধ্যম এবং ফেরতের পদ্ধতির ওপর।

গ্লোরা বিডি আপনার রিটার্ন যাচাই ও অনুমোদনের পর টাকা ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু করবে।

টাকা ফেরতের পরিমাণের মধ্যে সাধারণত পণ্যের মূল্য এবং প্রযোজ্য ডেলিভারি খরচ অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

---

টাকা ফেরতের সময়সীমা

---

গুরুত্বপূর্ণ নোট:
উল্লিখিত টাকা ফেরতের সময়সীমার মধ্যে সাপ্তাহিক ছুটির দিন এবং সরকারি ছুটির দিন অন্তর্ভুক্ত নয়। ছুটির দিন বাদ দিয়ে কার্যদিবস অনুযায়ী সময় গণনা করা হবে।

Return Policy

If your product is damaged, defective, incorrect, or incomplete upon delivery, please request a return through the Gloora BD app or website. Returns must be requested within 14 days from the date of delivery for Gloora BD Mall products, or 7 days for non-Gloora BD Mall products.

For issues related to electronic equipment and mobile phones after use or beyond the return policy period, please check whether the product is covered by the seller's warranty or the brand's warranty. For more information on warranty claims, please refer to our warranty policy.

For select categories, we accept changes of opinion. For more details, please refer to the category-wise return policy section below.

Valid reasons for product return

• The delivered product is damaged (e.g., the product is broken or defective) / defective (e.g., it does not switch on).
• The delivered product is partially missing.
• The delivered product is incorrect (e.g., wrong product/size/color, counterfeit product, or expired).
• The delivered product does not match the product description or image (i.e., the product is not as advertised).
• The delivered product does not fit (i.e., size inappropriate).

Kindly note that some products are non-returnable if indicated as such on the product page.

Conditions for Returns

The product must be unused, unworn, unwashed, and free of any defects. Fashion products may be tried on to see if they fit and will be considered unworn.

The product must include the original tags, user manual, warranty card, free accessories, and add-ons.

The product must be returned in the original and exact manufacturer packaging/box. If the product was delivered via Gloora BD packaging/box, it must be returned in the same packaging/box. Do not apply tape or stickers directly to the manufacturer’s packaging/box.

Note: It is important to indicate the order number and return tracking number on your return package to avoid any inconvenience/delay in the return process. While handing over your package to our store, please collect the Gloora BD return paper and save it for future reference.

If your returned product does not meet the above conditions, we reserve the right to refuse the request for a refund.

Note: If your return request is rejected, the product will be shipped back to you within 6-8 days. After three (3) delivery failures, the product will be scrapped, and no refund will be given.

 

Issuance of Refunds
Your refund processing time depends on the refund type and payment method. The refund period begins when Gloora BD processes your refund according to your refund type. The refund amount will include the product price and shipping fee.

Refund Period

Note: Maximum refund period excludes weekends and public holidays.

---

Refund Type
Gloora BD will process refunds as per the following refund patterns:

1. Refunds from returns: Refunds are processed after your product has been returned to the warehouse and QC has been completed (passed). To know how to return a product, please read our return policy.
2. Refunds from canceled orders: Refunds are automatically processed once the cancellation is successfully processed.
3. Refunds from failed delivery: The refund process will begin when the product reaches the seller. Please note that the time may vary depending on your shipping address.

Important Notes:

• A voucher can be used only once. The voucher amount must be equal to or greater than the value of the order used.
• In case of a refund, the cashback amount received, if any, will be adjusted against the refund amount.

Refund Charges:
No charge will be applied for the refund process, meaning the exact amount you paid will be refunded. However, if the product was handed over to the courier or delivered, and you wish to return it for a refund due to a product issue (in which case the exchange or warranty policy will apply), the following courier charges and processing fees will be deducted from the refund:

• For Dhaka: 200 BDT per order.

• For outside Dhaka: 200 BDT per order + payment settlement fee (if applicable).

Discounts or Offers Refund Conditions:
If you used a discount or cashback offer via Bkash, Rocket, Nagad, Visa, MasterCard, or Amex, and the order is refunded, the discount or cashback amount will not be refunded. For example, if you paid 900 BDT for a product worth 1000 BDT through an offer or received cashback, only the amount you paid (900 BDT) will be refunded, excluding the cashback amount.

Thank you for shopping with Gloorabd!